292. Buku : Marketing Genius, Marketing Klasik Indonesia, dan Winning Customer Loyalti

Whoaaloo Eperibadihh..

Sudah lama saya tidak ke Gramedia. Have I told you already kalau di Aceh tidak ada jejaring Gramedia. Hal ini terkadang membuat saya kewalahan untuk meng-update elmu kanuragan pengetahuan saya. Salah satu hobi saya yang lain (selain makan) adalah membaca buku, makanya disela kesibukan saya (makan plus tidur) terkadang saya sempat-sempatkan untuk mengunjungi toko buku.

Buku yang kira-kira bagus pasti saya beli, dan yang tidak bagus tidak saya beli (ya eyalah be..) Siyalnya, terkadang kalau sudah di toko buku terus waktu di kasier buku-buku yg saya anggap bagus itu kalah jumlahnya dengan komik-komik yg memang saya koleksi. Dem. Yah, saya suka sekali manga dan anime. Tidak usah dijelaskan kenapa saya gabung di pojokkan tempat ngumpul manga en anime freak. Haha, tidak usah dijelaskan alasannya kan?

Update Koleksi Buku

Wokeh, singkat saja. Beberapa waktu yang lalu saya diminta untuk mengikuti “meeting budget Departemen PCM dan CRM” di Medan. Kesempatan ini tentu saja tidak saya lewatkan untuk mampir di Gramedia Sun Plaza Medan. Buanyak sekali buku baru dan inspiratif, tapi kayaknya tiga buku ini yang mengikat hati saya. Membuat saya langsung cinta pada pandangan pertama dan tidak jemari ini tidak mau lepas ketika sudah memegangnya, lengket dan tidak mau lepas. (hihi.. hiperbolis). Selain tiga buku ini, saya juga membeli komik sekitar 7 atau 8 yah. (see, selalu komiknya paling banyak dibeli dibanding buku bagusnya)

Saya tidak begitu pinter untuk membuat sebuah resensi buku. Pun, saya tidak begitu jago untuk menjabarkan kelemahan dan kekurangan buku ini karena memang kompetensi saya tidak disitu. Jadi saya akan mengulas sedikit (sekali) saja untuk ketiga buku ini. Syukur-syukur pembaca blog ini sudah membaca buku ini dan bisa sharing tentang satu atau ketiga buku ini. Haha.. kinda nanggung, tapi gak popo lah, sing penting kalau kita ada niyat pasti ada jalan. Banyak jalan ke Roma, tapi ngapain jalan kalau ada pesawat? (kyak, kok jadi gak nyambung)

Ada tiga buku yang saya beli. Marketing Genius, kemudian Marketing Klasik Indonesia, dan satu lagi yang mendukung pekerjaan saya, buku Winning Customer Loyalti. Ketiganya menurut saya sangat layak beli. Bagoooosss, kalau kata anak geol bilang.

1. Marketing Genius oleh Peter Fisk

Buku Marketing Genius ini menurut saya sangat bagus sekali dibaca oleh teman-teman blogger yang mengambil pendidikan tentang pasar atau bagi teman-teman yang bekerja di bidang Marketing.

Peter Fisk, yang menyusun buku ini adalah seorang “Marketing Guru” dan seorang pembicara yang inspirasional (selain juga CEO dari “Chartered Institute of Marketing“, organisasi professional terbesar di dunia. Beliau punya pengalaman segudang, pernah bekerja secara professional untuk British Airways, Coca Cola, American Express, dan Microsoft. Pengalaman-pengalaman beserta bauran konsep serta ide beliau tersebut yang dituliskan ke dalam buku dengan target “Pemasar Jenius” ini.

Yang paling menarik dari buku yang dicetak dengan cover tebal (hard cover) ini adalah kisah-kisah inspirasional dari pemasar yang sudah sukses mendunia. Cerita menarik dari Apple, studi kasus tentang bagaimana Zara membangun bisnisnya, sampai cerita kenapa founder Nike, Phil Knight, sampai kefikiran membuat sepatu Nike. Woah, benar-benar menggugah kita untuk menyelesaikan halaman demi halaman. Cerita menggugah itu tidak hanya diceritakan, tapi juga dibahas dengan konsep, ide, dan pemikiran Mr. Fisk yang briliant. Layak baca kalau menurut saya.

2. Marketing Klasik Indonesia oleh Hermawan Kartajaya

Siapa yang tidak kenal Hermawan Kartajaya? Wah, hampir semua pembaca blog ini (emang ada?) pasti mengenal beliau. Pendiri “Mark Plus & Co” yang sangat berkompeten dibidangnya ini juga salah satu dari “50 Marketing Guru” di dunia. Hebat? Wah, tentu saja. Konsep dan gagasan sang Guru ini bisa di baca di blog pribadinya. Typepad memang moy!

Oh iyah, tentang buku ini yah. Uhm, buku ini sangat spesial dan merupakan koleksi tulisan dari beliau. Tentang marketing ya Be? Ya eyalah, masak tentang bagaimana menambak dan membudi daya udang? Ada-ada aja. Oke lanjut, seperti yang tertera dijudulnya, buku ini membahas pengalaman-pengalaman klasik dari perusahaan-perusahaan yang ada di Indonesia. Kata “klasik” sebagai kata kuncinya. Hihi, beberapa cerita sudah saya pernah baca dibuku yang lain, ataupun dari jurnal-jurnal internet.

Jadi buku ini Basbang, Be? Namanya juga buku “klasik”, tentu saja yg diceritakan adalah cerita lama. Tapi dari tuturan di preface yang saya baca, sudah dijelaskan bahwa memang buku ini digunakan sebagai pegangan untuk cerminan ke depannya agar kegagalan-kegagalan yang pernah di alami tidak terjadi lagi. Di imbuhkan juga kalau perusahaan-perusahaan bisa menarik ide atau me-reposisi ide dari konsep dan gagasan masa lalu. Bagi teman-teman blogger yang mengkoleksi tulisan-tulisan Pak Hermawan Kertajaya, buku ini layak mendapatkan tempat dilemari buku Anda.

3. The Complete Idiot’s Guide : Winning Customer Loyalty

Buku Winning Customer Loyalty ini disusun keroyokan oleh Murray Raphel, Neil Raphel, dan Janis S. Raye. Secara keseluruhan buku ini adalah guidance untuk pelaku dan pekerja bisnis bagaimana memelihara pelanggan. Konsep bagaimana meraih kesetiaan pelanggan dibahas tuntas. Kesetiaan dan retensi adalah dua kata kunci untuk buku ini.

Kalimat “Complete Idiot’s Guide” menunjukkan kalau buku ini untuk pemula (ya, saya!). Tapi setelah membacanya saya fikir tidak juga karena pembahasannya mendalam. Saya banyak belajar dari buku ini. Sebagai seorang pekerja di sebuah leading telecomunication yang bergerak dibidang jasa sangat membutuhkan buku ini. Apalagi peran saya sebagai staff Customer Relationship Management yang esensi kerjanya merawat dan memelihara pelanggan.

Sejujurnya, gegara membaca buku ini, saya banyak mendapatkan konsep dan ide program untuk diterapkan ke pelanggan saya nanti di 2008. Buku ini juga yang menyelamatkan saya ketika diminta menjabarkan bagaimana pentingnya pelanggan di perusahaan. Hihi, ketika berdiskusi bersama teman-teman di departemen loyalty kemarin saya sangat simpati Pe-De (ngiklan euy) sekali mengemukakan gagasan saya dan menjabarkan bagaimana nantinya. Inspiratif dan edukatif secara keseluruhan ini buku.

Kalau diambil dari kacamata CRM, ini buku sangat bagus untuk dibaca, selain untuk membuka ide-ide dan bagaimana touch ke pelanggan seharusnya diberikan buku ini juga mengajarkan bagaimana menahan tingkat churn pelanggan. Lima bintang dari lima kalau saya boleh menilai hihi..

Membaca Adalah Hobi dan Menulis Adalah Berbagi!

Abe Poetra
*Siapa saja yg pernah membaca buku-buku di atas..
*Silahkan ekotan memberikan review